FAQ

La materia prima utilizzata per la maggior parte dei nostri prodotti è di origine siciliana, ma abbiamo selezionato alcune prelibatezze di provenienza italiana, europea ed extraeuropea. Troverà le specifiche di ogni prodotto nelle relative schede.

La descrizione dei prodotti ed i valori nutrizionali sono riportati in etichetta e all’interno della scheda relativa ad ogni prodotto.

Per ogni prodotto, sarà indicato in etichetta e all’interno di ogni scheda il modo di conservazione. In linea generale, frutta secca e creme di frutta secca saranno da conservare in luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e luce diretta. È possibile, durante i mesi più caldi, conservare i suddetti prodotti in frigorifero. Le confetture, invece, una volta aperte dovranno essere conservate in frigorifero e consumate entro qualche giorno. Per quanto concerne i biscotti è preferibile utilizzare un contenitore con coperchio per salvaguardarne la fragranza.

In relazione ad ogni prodotto, troverete una relativa data di scadenza riportata in etichetta.

La cristallizzazione non è un difetto del miele, anzi, ne testimonia l’assenza di trattamenti industriali. Come riportato anche in etichetta è un fenomeno del tutto naturale. Noi consigliamo di adoperarlo nello stato in cui si trova, ma nel caso in cui si volesse una consistenza più fluida basterà mettere il vasetto a bagnomaria ad una temperatura dell’acqua che non superi i 35° e mescolare delicatamente di tanto in tanto. Una volta raffreddato tornerà comunque cristallizzato.

Le confetture contengono 140 g di frutta per 100 g di prodotto finito.

Come riportato in etichetta, la presenza dell’olio è indice di qualità. L’olio rilasciato dalla frutta secca riaffiora in superficie. Per questo motivo consigliamo di amalgamare il prodotto prima di ogni utilizzo al fine di ottenere nuovamente una consistenza omogenea.

Alcuni dei nostri prodotti contengono glutine. Per altri prodotti invece, non verrà riportata nessuna dicitura “senza glutine”, in quanto non siamo dotati di certificazione che ne attesti l’assenza. Troverete la lista ingredienti ed i relativi allergeni nella descrizione di ogni prodotto.

Alcuni dei nostri prodotti contengono lattosio. Per altri prodotti invece, non verrà riportata nessuna dicitura “senza lattosio”, in quanto non siamo dotati di certificazione che ne attesti l’assenza. Troverete la lista ingredienti ed i relativi allergeni nella descrizione di ogni prodotto.

Ti basterà contattarci al servizio clienti.

Se l’ordine non è stato preso in carico dal corriere, si, potrai annullarlo. Ti basterà contattarci tempestivamente al servizio clienti.

Informarci tempestivamente indicandoci il numero del tuo ordine, e se non sarà stato ancora elaborato, saremo ben lieti di modificarlo. Per qualsiasi dubbio contatta il servizio clienti.

Purtroppo è possibile che durante il trasporto alcuni prodotti vengano danneggiati, ma niente panico. Ti basterà inviarci una foto dei prodotti danneggiati entro 15 giorni dall’avvenuta consegna e provvederemo a trovare la soluzione migliore previa visione.

Può capitare qualche errore di dimenticanza o di scambio prodotti, ma niente panico. Ti basterà inviarci una foto e provvederemo a trovare la soluzione migliore.

Si, entro 14 giorni dall’avvenuta consegna. Accetteremo il reso secondo i dettagli elencati al punto 7 “DIRITTO DI RECESSO E RECLAMI” in termini e condizioni.

No, è possibile inserire un solo codice sconto per ordine.

In caso di ordine, qualora il cliente volesse inserire un bigliettino di auguri, basterà flaggare una casella apposita con su scritto “È un regalo? Includi un messaggio personalizzato”.

Si. Ogni codice sconto avrà una data di scadenza opportunamente indicata.

Per ogni ordine verrà emessa una fattura.

La linea creme 100% frutta secca è consigliata in fase di svezzamento in quanto non contiene zuccheri aggiunti o altri ingredienti addizionati.

Assolutamente si. In prima cosa consigliamo di affidarvi ad un professionista (pediatra, ostetrica, nutrizionista, ecc) che vi possa indicare tutti i modi di utilizzo e le linee guida da seguire per offrirle in sicurezza. Noi ci limitiamo a consigliare di non offrirle MAI con il cucchiaino, ma di stendere uno strato molto sottile per evitare il rischio soffocamento.

Si, la frutta secca è adatta ai bambini ma non deve essere MAI offerta intera. Deve essere ridotta in polvere. Anche in questo caso consigliamo di affidarvi ad un professionista (pediatra, ostetrica, nutrizionista, ecc) che vi possa indicare tutti i modi di utilizzo e le linee guida da seguire per offrirla in sicurezza.

Seguendo le indicazioni dell’OMS e di diversi professionisti, sconsigliamo di utilizzare il miele sotto l’anno di età. Affidatevi sempre ad un professionista che possa fugare ogni dubbio sull’alimentazione dei vostri bambini.

Certamente. Consigliamo di seguire la nostra pagina social in cui collaboriamo con diversi professionisti del settore. Oltre ciò, all’interno della sezione “ricette in svezzamento” troverete i link affiliati che rimanderanno alle loro pagine che potrete contattare per qualsiasi dubbio o curiosità.

Dalla ricezione del pagamento, l’ordine verrà elaborato in 1-2 giorni lavorativi. Una volta effettuata la spedizione, riceverete il pacco in 3-5 giorni lavorativi.
La spedizione in territorio nazionale ha un costo di €5,90. Per ordini superiori i €60,00 la spedizione è gratuita.

Si, le spedizioni internazionali vengono effettuate nei seguenti paesi: Germania, Spagna, Francia. La tariffa è unica e ammonta a € 18,00, con la possibilità di ordinare fino a 15 kg di prodotti, all’interno dei quali sono da considerare 2 kg di imballaggio.

Le spedizioni nazionali sono affidate a SDA.

No, le consegne avvengono soltanto nei giorni lavorati.

Certamente. Durante la fase di inserimento dati sarà possibile indicare all’interno delle note un orario di consegna. Ma non garantiamo che venga rispettato.

Assolutamente si, verrà sempre fornito il codice di tracciamento.

Certamente. In fase di ordine vi sarà data la possibilità di selezionare lo stesso indirizzo di spedizione della fatturazione, o un indirizzo diverso.

No, effettuando il pagamento tramite bonifico bancario la spedizione verrà effettuata dal momento in cui il pagamento sarà stato accettato e accreditato. Dimostrare di aver effettuato il bonifico bancario, accelera però le fasi di preparazione di un ordine.

La nostra piattaforma di e-commerce mette a disposizione dei nostri clienti una vasta selezione di opzioni di pagamento tra cui poter scegliere. È possibile optare per il metodo che meglio si adatta alle proprie esigenze tra:

• Bonifico bancario
• Contrassegno
• Carta di credito / debito
• PayPal

Si, i pagamenti sono sicuri.

Una volta richiesto il reso di un prodotto, provvederemo ad effettuare, previo controllo, il rimborso a 30 (trenta) giorni dal momento di ricezione della merce.

Le commissioni relativi ai pagamenti sono da riferirsi al proprio istituto bancario.

Se si sceglie Paypal come metodo di pagamento, verrà calcolata una commissione aggiuntiva del 2% sul totale dell’ordine.

No, effettuando il pagamento tramite bonifico bancario la spedizione verrà effettuata dal momento in cui il pagamento sarà stato accettato e accreditato. Dimostrare di aver effettuato il bonifico bancario, accelera però le fasi di preparazione di un ordine.