FAQ (SE NON HAI TROVATO LA TUA RISPOSTA QUI CONTATTACI AL SERVIZIO CLIENTI)
Prodotti
Potreste indicarmi l’origine dei vostri prodotti?
La materia prima utilizzata per la maggior parte dei nostri prodotti è di origine siciliana, ma abbiamo selezionato alcune prelibatezze di provenienza italiana, europea ed extraeuropea. Troverà le specifiche di ogni prodotto nelle relative schede.
Dove trovo gli ingredienti e le informazioni nutrizionali?
La descrizione dei prodotti ed i valori nutrizionali sono riportati in etichetta e all’interno della scheda relativa ad ogni prodotto.
Come si conservano i vostri prodotti?
Per ogni prodotto, sarà indicato in etichetta e all’interno di ogni scheda il modo di conservazione. In linea generale, frutta secca e creme di frutta secca saranno da conservare in luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e luce diretta. È possibile, durante i mesi più caldi, conservare i suddetti prodotti in frigorifero. Le confetture, invece, una volta aperte dovranno essere conservate in frigorifero e consumate entro qualche giorno. Per quanto concerne i biscotti è preferibile utilizzare un contenitore con coperchio per salvaguardarne la fragranza.
Quanto durano i vostri prodotti?
In relazione ad ogni prodotto, troverete una relativa data di scadenza riportata in etichetta.
Ho acquistato il vostro miele, ma è cristallizzato
La cristallizzazione non è un difetto del miele, anzi, ne testimonia l’assenza di trattamenti industriali. Come riportato anche in etichetta è un fenomeno del tutto naturale. Noi consigliamo di adoperarlo nello stato in cui si trova, ma nel caso in cui si volesse una consistenza più fluida basterà mettere il vasetto a bagnomaria ad una temperatura dell’acqua che non superi i 35° e mescolare delicatamente di tanto in tanto. Una volta raffreddato tornerà comunque cristallizzato.
Quanti grammi di frutta contengono le confetture?
Le confetture contengono 140 g di frutta per 100 g di prodotto finito.
Perché c’è dell’olio sulla superficie delle creme?
Come riportato in etichetta, la presenza dell’olio è indice di qualità. L’olio rilasciato dalla frutta secca riaffiora in superficie. Per questo motivo consigliamo di amalgamare il prodotto prima di ogni utilizzo al fine di ottenere nuovamente una consistenza omogenea.
I vostri prodotti sono senza glutine?
Alcuni dei nostri prodotti contengono glutine. Per altri prodotti invece, non verrà riportata nessuna dicitura “senza glutine”, in quanto non siamo dotati di certificazione che ne attesti l’assenza. Troverete la lista ingredienti ed i relativi allergeni nella descrizione di ogni prodotto.
I vostri prodotti sono senza lattosio?
Alcuni dei nostri prodotti contengono lattosio. Per altri prodotti invece, non verrà riportata nessuna dicitura “senza lattosio”, in quanto non siamo dotati di certificazione che ne attesti l’assenza. Troverete la lista ingredienti ed i relativi allergeni nella descrizione di ogni prodotto.
Ho bisogno di assistenza su un prodotto
Ti basterà contattarci al servizio clienti.
Ordini
Posso annullare un ordine?
Se l’ordine non è stato preso in carico dal corriere, si, potrai annullarlo. Ti basterà contattarci tempestivamente al servizio clienti.
Posso modificare il mio ordine?
Informarci tempestivamente indicandoci il numero del tuo ordine, e se non sarà stato ancora elaborato, saremo ben lieti di modificarlo. Per qualsiasi dubbio contatta il servizio clienti.
Un prodotto all’interno del pacco risulta danneggiato. Che fare?
Purtroppo è possibile che durante il trasporto alcuni prodotti vengano danneggiati, ma niente panico. Ti basterà inviarci una foto dei prodotti danneggiati entro 15 giorni dall’avvenuta consegna e provvederemo a trovare la soluzione migliore previa visione.
Il mio ordine non è come richiesto. Che fare?
Può capitare qualche errore di dimenticanza o di scambio prodotti, ma niente panico. Ti basterà inviarci una foto e provvederemo a trovare la soluzione migliore.
È possibile effettuare un reso?
Si, entro 14 giorni dall’avvenuta consegna. Accetteremo il reso secondo i dettagli elencati al punto 7 “DIRITTO DI RECESSO E RECLAMI” in termini e condizioni.
È possibile utilizzare più codici sconto?
No, è possibile inserire un solo codice sconto per ordine.
È possibile inserire un biglietto personalizzato?
In caso di ordine, qualora il cliente volesse inserire un bigliettino di auguri, basterà flaggare una casella apposita con su scritto “È un regalo? Includi un messaggio personalizzato”.
I codici sconto hanno una data di scadenza?
Si. Ogni codice sconto avrà una data di scadenza opportunamente indicata.
Si può richiedere la fattura?
Per ogni ordine verrà emessa una fattura.
Svezzamento
Le vostre creme sono adatte ai bambini in svezzamento?
La linea creme 100% frutta secca è consigliata in fase di svezzamento in quanto non contiene zuccheri aggiunti o altri ingredienti addizionati.
C’è un modo corretto per offrire le vostre creme ai bambini?
Assolutamente si. In prima cosa consigliamo di affidarvi ad un professionista (pediatra, ostetrica, nutrizionista, ecc) che vi possa indicare tutti i modi di utilizzo e le linee guida da seguire per offrirle in sicurezza. Noi ci limitiamo a consigliare di non offrirle MAI con il cucchiaino, ma di stendere uno strato molto sottile per evitare il rischio soffocamento.
La frutta secca è adatta ai bambini?
Si, la frutta secca è adatta ai bambini ma non deve essere MAI offerta intera. Deve essere ridotta in polvere. Anche in questo caso consigliamo di affidarvi ad un professionista (pediatra, ostetrica, nutrizionista, ecc) che vi possa indicare tutti i modi di utilizzo e le linee guida da seguire per offrirla in sicurezza.
È possibile offrire il vostro miele?
Seguendo le indicazioni dell’OMS e di diversi professionisti, sconsigliamo di utilizzare il miele sotto l’anno di età. Affidatevi sempre ad un professionista che possa fugare ogni dubbio sull’alimentazione dei vostri bambini.
C’è la possibilità di avere qualche indicazione in più su come offrire i vostri prodotti ai bimbi?
Certamente. Consigliamo di seguire la nostra pagina social in cui collaboriamo con diversi professionisti del settore. Oltre ciò, all’interno della sezione “ricette in svezzamento” troverete i link affiliati che rimanderanno alle loro pagine che potrete contattare per qualsiasi dubbio o curiosità.
Spedizione
Costi e tempi di spedizione
Dalla ricezione del pagamento, l'ordine verrà elaborato in 1-2 giorni lavorativi. Una volta effettuata la spedizione, riceverete il pacco in 3-5 giorni lavorativi.
La spedizione in territorio nazionale ha un costo di €5,90. Per ordini superiori i €60,00 la spedizione è gratuita.
La spedizione in territorio nazionale ha un costo di €5,90. Per ordini superiori i €60,00 la spedizione è gratuita.
Effettuate spedizioni internazionali?
Si, le spedizioni internazionali vengono effettuate nei seguenti paesi: Germania, Spagna, Francia. La tariffa è unica e ammonta a € 18,00, con la possibilità di ordinare fino a 15 kg di prodotti, all'interno dei quali sono da considerare 2 kg di imballaggio.
A quale corriere vi affidate per le spedizioni?
Le spedizioni nazionali sono affidate a SDA.
Le consegne vengono effettuate nei giorni festivi?
No, le consegne avvengono soltanto nei giorni lavorati.
È possibile indicare un orario di consegna?
Certamente. Durante la fase di inserimento dati sarà possibile indicare all’interno delle note un orario di consegna. Ma non garantiamo che venga rispettato.
C’è la possibilità di tracciare la propria spedizione?
Assolutamente si, verrà sempre fornito il codice di tracciamento.
È possibile effettuare la spedizione ad un indirizzo diverso?
Certamente. In fase di ordine vi sarà data la possibilità di selezionare lo stesso indirizzo di spedizione della fatturazione, o un indirizzo diverso.
Se pago tramite bonifico bancario e invio la ricevuta, il mio ordine partirà subito?
No, effettuando il pagamento tramite bonifico bancario la spedizione verrà effettuata dal momento in cui il pagamento sarà stato accettato e accreditato. Dimostrare di aver effettuato il bonifico bancario, accelera però le fasi di preparazione di un ordine.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
La nostra piattaforma di e-commerce mette a disposizione dei nostri clienti una vasta selezione di opzioni di pagamento tra cui poter scegliere. È possibile optare per il metodo che meglio si adatta alle proprie esigenze tra:
- Bonifico bancario
- Contrassegno
- Carta di credito / debito
- PayPal
I pagamenti sono sicuri?
Si, i pagamenti sono sicuri.
Che politica di rimborso c’è per i pagamenti effettuati?
Una volta richiesto il reso di un prodotto, provvederemo ad effettuare, previo controllo, il rimborso a 30 (trenta) giorni dal momento di ricezione della merce.
Quali sono le commissioni di transazione?
Le commissioni relativi ai pagamenti sono da riferirsi al proprio istituto bancario.
Il pagamento con Paypal ha commissioni aggiuntive?
Se si sceglie Paypal come metodo di pagamento, verrà calcolata una commissione aggiuntiva del 2% sul totale dell’ordine.
Se pago tramite bonifico bancario e invio la ricevuta, il mio ordine partirà subito?
No, effettuando il pagamento tramite bonifico bancario la spedizione verrà effettuata dal momento in cui il pagamento sarà stato accettato e accreditato. Dimostrare di aver effettuato il bonifico bancario, accelera però le fasi di preparazione di un ordine.